Häufige Fragen (FAQ)


Bestellung, Versand und Lieferung
Gibt es Rabatte für Geschäftskunden bei WhiteWall?

Bei großen Bestellungen freuen wir uns, Ihnen einen Geschäftskundenrabatt anzubieten. Bitte klicken Sie hier. Es öffnet sich ein Layer, klicken Sie dort bitte auf den Button "Rabatt sichern", damit in Ihrem Account der Geschäftskundenstatus aktiviert wird. Ab sofort wird im Warenkorb Ihr persönlicher Geschäftskundenrabatt automatisch abgezogen, sobald Sie die entsprechende Rabattstufe erreichen. Bitte hierzu unbedingt mit demselben Account einloggen.

  1. 6% Rabatt ab heutigem oder bisherigem Bestellvolumen von insgesamt € 1.000 netto
  2. 12% Rabatt ab heutigem oder bisherigem Bestellvolumen von insgesamt € 3.000 netto
  3. 14% Rabatt ab heutigem oder bisherigem Bestellvolumen von insgesamt € 5.000 netto (mit versandkostenfreier Lieferung)
  4. 16% Rabatt ab heutigem oder bisherigem Bestellvolumen von insgesamt € 10.000 netto (mit versandkostenfreier Lieferung)
  5. 18% Rabatt ab heutigem oder bisherigem Bestellvolumen von insgesamt € 20.000 netto (mit versandkostenfreier Lieferung)

Für weitere Informationen besuchen Sie unseren Geschäftskundenbereich

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Versandkosten finden Sie in unserer Versandkostentabelle.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Alle aktuellen Lieferzeiten finden Sie hier. Wir bieten neben unserer Standard-Lieferung auch eine Express-Lieferoption an: Die Express-Lieferung, bei der Ihre Bestellung bevorzugt behandelt wird (derzeit leider nicht verfügbar). Im Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" wird Ihnen der Status Ihrer laufenden Bestellung angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die versandkostenfreien Gutscheine bzw. Aktionen nur für Standard-Lieferungen gelten. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie bei einer Bestellung ohne Anmeldung kein WhiteWall Kundenkonto anlegen.

Welche Lieferoptionen gibt es?

Standard-Lieferung: Ihr Werk wird mit normaler Geschwindigkeit versendet.
Express-Lieferung (derzeit leider nicht verfügbar): Bevorzugte Behandlung mit schnellerer Lieferung. Für alle Produkte außer Fotobücher.
Komfort-Lieferung für besonders große Produkte: Die Lieferung erfolgt nach vorheriger Terminankündigung zum gewünschten Ort und wird dort bis in den Raum getragen, in dem Sie Ihr Bild aufhängen möchten, auch in Obergeschossen. Eine Auspackhilfe, sowie Mitnahme und Entsorgung der Verpackung ist ebenfalls enthalten. Die Verpackung kann natürlich, z. B. für spätere Umzüge, auch bei Ihnen bleiben. Diese Lieferung ist wählbar für große Werke ab 125cm Kantenlänge.

Neutraler Versand: Diese Option bedeutet, dass WhiteWall als Hersteller und Versender der Ware nicht erkennbar ist. Als Absender wird "WWM GmbH, Europaallee 59, 50226 Frechen" genannt. Auf Produkten und Verpackung ist WhiteWall nicht erkennbar. Im Lieferschein werden Sie (der Besteller) als Ansprechpartner für den Empfänger genannt. Der neutrale Versand kann sinnvoll sein, wenn Sie die Produkte weiterverkaufen und direkt an Ihren Kunden senden.

Alle aktuellen Lieferzeiten finden Sie hier.

Bitte beachten Sie bei der Auswahl, das gewünschte Produkt und das gewünschte Lieferland zu bestimmen. Angaben über die Lieferfrist sind unverbindlich, soweit nicht ausnahmsweise und ausdrücklich der Liefertermin verbindlich zugesagt wurde. Es ist uns leider nicht möglich, genaue Daten für die Anlieferung zu vereinbaren, da die Kunstwerke nicht in einem Lager auf die Abholung warten, sondern erst nach Ihrer Bestellung individuell nach Ihren Wünschen produziert werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Selbstabholung an unserem Produktionsstandort leider nicht möglich ist. Vielen Dank.

Wie wird das Werk versendet?

Wir versenden Ihr Werk in maßgefertigten Kunst-Sicherheitsverpackungen mit unseren zertifizierten Versandpartnern. Abhängig von Lieferoptionen und Produkt können Sie den Versanddienstleister für Ihre Bestellung direkt im Warenkorb unter „Weitere Versandoptionen“ selbst bestimmen. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Produktion an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Leider ist die Zustellung an Packstationen nicht möglich. Wenn der Spediteur Sie nicht antrifft, hinterlässt er eine Nachricht, damit Sie sich mit ihm direkt in Verbindung setzen und einen für Sie passenden Termin vereinbaren können.

In welche Länder liefert WhiteWall?

Unsere Lieferländer und die entstehenden Versandkosten finden Sie in unserer Versandkostentabelle. Für Nicht-EU-Staaten können je nach Lieferland Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer als zusätzliche Kosten sowie verlängerte Lieferzeiten auf Sie zukommen. Diese sind von Land zu Land unterschiedlich.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferung in andere Länder möglich ist, die Rechnungsadresse jedoch Deutschland sein muss. Um eine nicht-deutsche Rechnungsadresse auswählen zu können, wechseln Sie bitte auf eine unserer länderspezifischen Websites. Für Bestellungen aus Österreich, Italien, Spanien, Frankreich, den Niederlanden, aus der Schweiz, Großbritannien, aus anderen Ländern in Europa, aus den USA sowie für Bestellungen aus aller Welt bieten wir Ihnen mit unseren länderspezifischen Websites immer die günstigsten Preise und den bestmöglichen Service.

Wie bestelle ich auf WhiteWall?

Im Fotolabor können Sie Ihre Motive in der Veredelung Ihrer Wahl konfigurieren und bestellen. Im Bereich Fotobücher können Sie online Ihre Bilder hochladen, bearbeiten, Layout, Effekte und weitere Einstellungen festlegen und als Echtfotobuch oder Premium Digitaldruck individuell gestalten.
Oder Sie durchstöbern den WhiteWall Bilderwelt nach vielfältigen Kriterien.
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung. Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir gerne für Sie persönlich da: Kontakt.

Kann ich Gutscheine verschenken? Wie löse ich einen Gutschein ein?

Alle Informationen zu unseren WhiteWall Gutscheinen finden Sie hier: Gutscheine.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Sie können eine abgeschickte Bestellung leider nicht nachträglich bearbeiten. Ausgenommen davon sind Änderungen der Lieferadresse, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt ist. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte den WhiteWall Kundenservice per E-Mail unter info@whitewall.de.

Was passiert, wenn ein Werk doch einmal beschädigt ankommt?

Bitte kontrollieren Sie noch im Beisein des Zustellers Ihre Lieferung. Wenn Sie einen Schaden feststellen, sollten Sie die Annahme verweigern. Bitte setzen Sie sich anschließend umgehend mit unserem Kundenservice in Kontakt, damit dieser umgehend einen Ersatz beauftragen kann. Für eine schnelle Bearbeitung ist es hilfreich, unserem Kundenservice Fotos zur Dokumentation des Schadens per E-Mail zu senden.
Sollten Sie die Ware bereits in Empfang genommen haben und einen Schaden feststellen, setzen Sie sich bitte ebenfalls umgehend mit unserem Kundenservice in Kontakt. Bitte bewahren Sie für eine eventuelle Rücksendung die Originalverpackung auf.
Unseren Kundenservice erreichen Sie hier: Kontakt.

Kann ich eine Bestellung auf WhiteWall stornieren?

Sie können Ihre Bestellung bis zu 2 Stunden nach Absenden direkt in Ihrem WhiteWall Account stornieren. Stornierungen per E-Mail können leider nicht akzeptiert werden. Nach Ablauf dieser Zeit tritt Ihr Werk in den Produktionsprozess ein. Eine Stornierung zu einem späteren Zeitpunkt ist daher leider nicht möglich. WhiteWall Fotobücher sind hier ausgeschlossen und können nicht storniert werden. Bitte beachten Sie, dass die Abbuchung des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung in Vorauskasse automatisch nach Absenden der Bestellung erfolgt. Nach Stornierung Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine E-Mail als Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Bestellung ohne Anmeldung keinen WhiteWall Account anlegen. Aus diesem Grund können Sie bei einer Bestellung ohne Anmeldung Ihre Bestellung nicht stornieren.

Was besagt die WhiteWall Zufriedenheitsgarantie?

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Darum bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, sobald etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht. Gemeinsam werden wir eine Lösung für Ihr Anliegen finden – durch eine erneute Anfertigung des Produktes oder in Form einer Kompensation. Wir streben danach, unsere Leistung mit Ihrem Feedback kontinuierlich zu verbessern und Ihre Zufriedenheit auch in Zukunft sicherzustellen.


Bitte senden Sie uns nach Erhalt der Ware innerhalb von zwei Wochen eine E-Mail an info@whitewall.com. Darin nennen Sie unter dem Betreff „Zufriedenheitsgarantie“ die Auftragsnummer sowie eine genaue Beschreibung des von Ihnen aufgezeigten Mangels. Bitte ergänzen Sie diese E-Mail um mindestens zwei aussagekräftige Fotos, damit eine erste qualifizierte Bewertung möglich ist.


Gemeinsam mit unserem Qualitätsmanagement werden wir Ihren Fall analysieren, um unserem hohen Qualitätsanspruch auch weiterhin gerecht zu werden. Unser Kundenservice wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen und schnellstmöglich eine Lösung finden.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Bestellungen im Fotolabor und unter Fotobücher:
Wir möchten darauf hinweisen, dass für Werke aus dem WhiteWall Fotolabor, Fotobücher sowie Werke mit einer frei wählbaren Größe („variable Größe“) aus dem WhiteWall Kunstmarkt ein Recht zum Widerruf leider ausgeschlossen ist, da die erstellten Werke nach Ihren Vorgaben individuell angefertigt werden und auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Nähere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.

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